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  企业中的资讯系统_互联网_IT/计算机_专业资料。企業中的資訊系統 2.1 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 目 標 ? 評量企業內主要系統所扮演的角色與系統之間的關係 ? 描述支援主要企業功能領域之資訊系統:包括了銷售 與行銷、製造與

  企業中的資訊系統 2.1 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 目 標 ? 評量企業內主要系統所扮演的角色與系統之間的關係 ? 描述支援主要企業功能領域之資訊系統:包括了銷售 與行銷、製造與生產、財務與會計和人力資源等方面 2.2 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 目 標 ? 分析組織、資訊系統、與企業流程三者之間的關係 ? 解釋企業應用系統如何促進企業流程整合與改善組織 效能 ? 評估資訊系統在企業所引發的挑戰及管理上的解決方 案 2.3 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 Mango案例:快速時尚,迅捷的系統 ? 挑戰 : 時裝樣式每一個月更換一次; Mango擁有超過七百 家的女性流行服飾精品店分佈於全球七十二個國家之中 ? 解決方案 : 存貨補充系統,根據各家分店的銷售記錄,決 定該將哪些衣服送至哪些分店 ? 設計團隊每週開會,即時調整新趨勢走向 ? 配送系統根據哪些衣服該送至哪些分店的原則,將被貼上 條碼之貨物放置於針對不同分店所特製的物匣之中 ? 縮短貨品上市時間,增加靈敏度 ? 增強決策制定的精準度 2.4 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 資訊系統的種類 圖 2-1 2.5 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 系統的種類 三個主要分類用來服務組織不同階層的資訊系統: 1. 操作階層系統:支援操作管理者掌握組織的基本活動 與交易 2. 管理階層系統:支援中階主管監督、控制、決策以及 行政管理 3. 策略階層系統:支援高階主管提出與處理策略性議題 及企業長期的趨勢 2.6 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 主要的系統類型 ? 交易處理系統 (TPS) ? 管理資訊系統 (MIS) ? 決策支援系統 (DSS) ? 主管支援系統 (ESS) 2.7 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 四種主要類型的資訊系統 2.8 圖 2-2 管理資訊系統 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 交易處理系統 (TPS) ? 企業內最基礎的系統,提供組織的操作階層使用 ? 交易處理系統是一個完全電腦化的系統,狗万网址。記錄及處理 企業日常交易資料 2.9 管理資訊系統 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 一個薪資交易處理系統的圖形表示方式 2.10 圖 2-3 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 交易處理系統的典型應用 圖 2-4 2.11 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 管理資訊系統 (MIS) 管理階層 ? 輸入:數量龐大的交易資料 ? 處理:簡單模式 ? 輸出:總結報告 ? 使用者:中階主管 範例 : 年度預算 2.12 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 管理資訊系統 (MIS) (續) 圖 2-5 2.13 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 管理資訊系統 (MIS) (續) 一個MIS報告的範例 2.14 圖 2-6 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 決策支援系統(DSS) 管理階層 ? 輸入: 交易階層資料 ? 處理: 互動式 ? 輸出: 決策分析 ? 使用者:專業人員 、幕僚人員 範例 :合約成本分析 2.15 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 決策支援系統(DSS) (續) 航次評估決策支援系統 2.16 圖 2-7 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 主管支援系統(ESS): ? 輸入:企業內、外綜合性資料 ? 處理:互動式 ? 輸出:明確的計劃方案 ? 使用者:高階主管 範例:五年營運企劃 2.17 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 典型的主管支援系統模式 圖 2-8 2.18 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 主管支援系統(ESS): (續) ? 最高層級管理的系統 ? 使用方式不固定,因使用者之不同而異 ? 執行長可直接與各階層之系統交談 ? 維護成本昂貴 ? 需要大量的人力支援與維護 2.19 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 系統間的關聯 圖 2-9 2.20 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 組織內系統的主要類型 系統間的關聯 在現代的數位化公司中,理想的狀況是各系統彼此之間都 緊密的相互連結,並交換資料。但在傳統的公司中,各系 統彼此之間都完全獨立,資訊無法在組織不同單位間順暢 的流通,故工作效率與商業價值均較差 2.21 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 系統的功能觀點 銷售及行銷系統 系統的主要功能 : ? 銷售管理,市場研究,促銷,訂價,新產品 主要的應用系統 : ? 訂單資訊系統,市場研究系統,訂價系統 2.22 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 系統的功能觀點 銷售及行銷系統 表 2-2 2.23 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 系統的功能觀點 製造及生產系統 系統的主要功能 : ? 排程,採購,進出貨,工程,操作 主要的應用系統 : ? 物料管理系統,採購管理系統,工程系統,品質控制 系統 2.24 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 系統的功能觀點 製造及生產系統 2.25 表 2-3 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 系統的功能觀點 庫存系統檢視 圖 2-10 2.26 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 系統的功能觀點 財務及會計系統 系統的主要功能 : ? 預算,總、分類帳,帳單,成本會計 主要的應用系統 : ? 總帳,應收/應付帳,預算,基金管理系統 2.27 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 系統的功能觀點 財務及會計系統(續) 2.28 表 2-4 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 系統的功能觀點 人力資源系統 系統的主要功能 : ? 員工記錄,員工福利、補助,勞工關係,教育訓練 主要的應用系統 : ? 薪資系統,員工人事系統,員工福利系統,人事升遷 系統,員工教育訓練系統 2.29 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 系統的功能觀點 人力資源系統(續) 表 2-5 2.30 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 系統的功能觀點 人力資源系統(續) 員工資料記錄系統 圖 2-11 2.31 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 企業流程與資訊系統 企業流程: ? 如何來組織、協調工作的進行,並專注在生產有價值 的產品或服務 ? 一組邏輯上相關連之活動- 原料、資訊與知識的實際 工作流程 ? 組織協調工作、資訊與知識的獨特手法 ? 管理階層選擇來協調工作的方式 2.32 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 企業流程與資訊系統(續) ? 資訊系統協助組織將部份的流程自動化,以提昇效率 ? 資訊系統重新思考流程及使其合理化 ? 資訊系統同時支援這些跨功能領域 2.33 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 企業功能性流程範例 製造和生產 : ? 產品的組裝,品質檢查,產生物料清單 銷售和行銷 : ? 尋找目標客戶,使客戶熟悉產品,銷售產品 表 2-6 2.34 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 企業功能性流程範例 (續) 財務和會計: ? 付款,計算財務報表,管理現金帳戶 人力資源 : ? 聘僱員工,評估員工績效,將員工登錄在福利計畫中 表 2-6(續) 2.35 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 企業流程與資訊系統 跨功能領域的企業流程: ? 跨越銷售、行銷、製造、研究與開發之間的分界 ? 由不同功能領域的專家合作成來完成一項工作 範例:訂單處理流程 2.36 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 完成訂單流程 圖 2-12 2.37 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 整合全企業流程之系統 企業應用系統 : ? 設計來支援整個組織的流程協調與整合 2.38 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 整合全企業流程之系統 (續) 包含: ? 企業系統 ? 供應鏈管理系統 ? 顧客關係管理系統 ? 知識管理系統 2.39 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 企業系統 ? 企業系統,也就是俗稱的企業資源規劃(ERP)系統,藉 由提供一個單一的資訊系統,協調與整合組織整體的 主要企業流程來解決以上的問題 ? 各個分散在不同的系統間之資訊能順暢的流通於全公 司,使得資訊能在製造、會計、人力資源及公司其他 部門間的企業流程中分享 2.40 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 企業應用系統架構 2.41 圖 2-13 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 資訊系統的傳統封閉觀點 企業內部(應用導向): ? 以個別的應用系統來支援個別的企業流程和企業功能 企業外部(企業導向): ? 顧客和供應商被包括在組織的系統中 功能趨向於單獨工作 2.42 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 系統的傳統觀點 圖 2- 14 2.43 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 企業系統 圖 2-15 2.44 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 企業系統的利益 ? 協助公司的簡化組織及架構:單一的組織 ? 管理流程:管理流程的建置需以公司整體及知識為基礎 ? 技術平台:單一、整合及包含所有資訊系統技術的平台 ? 企業能力:高效率的運作及以顧客需求為導向的流程 2.45 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 企業系統的挑戰 ? 建置困難:在企業運作的方法上要做基本上的改變 ? 技術面:需要複雜的軟體、大量投入時間與金錢和專 家知識 ? 中央集權式的組織協調與決策制訂:對某些公司而言, 它可能並不是最好的運作方式 2.46 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 供應鏈管理系統 (SCM) ? 將採購、製造及運送產品等活動,緊密的連結在一起 且相互協調 ? 整合了供應商、製造商、配銷商及客戶的物流需求 ? 減少時間多餘的付出及庫存成本 ? 將組織與企業流程構成一個相連的網路 2.47 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 供應鏈管理系統 (SCM) ? 協助材料的採購,並將材料轉換成半成品與成品 ? 協助將成品運送至客戶處 ? 包含回頭物流 - 將貨物由買方送回賣方的反向貨物 運送流程 2.48 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 Haworth 的供應鏈管理系統 圖 2-16 2.49 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 供應鏈管理資訊系統中的資料可協助公司 : ? 決定何時及生產、儲存及運送何種產品 ? 迅速的溝通訂單 ? 追蹤訂單狀況 ? 檢查庫存量及追蹤庫存水準 2.50 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 供應鏈管理資訊系統中的資料可協助公司(續) ? 降低庫存,運輸與倉儲成本 ? 追蹤貨品運送的狀況 ? 依據客戶實際需求來計畫生產 ? 與客戶迅速的溝通產品設計的改變 2.51 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 顧客關係管理系統 (CRM) ? 集中各種方法管理公司既有及潛在的顧客 ? 企業與科技的素養 ? 利用資訊系統去整合公司與顧客間在銷售、行銷及服 務上互動的所有企業流程 2.52 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 顧客關係管理系統 (CRM) (續) ? 有始有終的顧客服務,由接到訂單起直到完成出貨為止 ? 提供一個整合所有資料以提供公司內對客戶一致的看法 ? 綜合各種來源的顧客資料,並提供回答問題的分析工具 2.53 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 顧客關係管理 (CRM) 2.54 圖 2-17 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 整合功能與企業流程:企業應用系統簡介 知識管理系統 ? 蒐集相關的知識與經驗,並隨時隨地可用 ? 支援企業流程與管理決策 ? 連結企業與外部資源的知識 ? 支援獲取知識、儲存知識、傳播知識與應用知識的流程 2.55 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 管理的機會、挑戰、與解決方案 管理的機會: ? 企業將可利用資訊系統來達到提升生產力、收入與最 後能提升股價的額外機會 2.56 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 管理的機會、挑戰、與解決方案 管理的挑戰: ? 整合與整個企業觀點:在過去資訊系統僅建置給幾個 範圍較小的商業功能所使用(如行銷、財務、與營運 作業),或是被建置來服務特定的決策者團隊,管理 者很難獲取到他們管理整個公司所需的資訊 ? 管理與員工訓練:在一間大公司中,訓練許多員工使 用現有的系統與學習新的系統,將會付出相當的成本 與代價 2.57 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 管理的機會、挑戰、與解決方案 管理的挑戰:(續) ? 計算系統的成本與管理系統的需求:在一家公司中, 若使用許多不同的資訊系統,即使有足夠的員工各自 使用這些系統,企業管理者所面對的挑戰之一便是瞭 解那些系統是真的有確實需要的、有真正生產力的, 並且有高投資報酬率的 2.58 管理資訊系統 第二章 企業中的資訊系統 管理的機會、挑戰、與解決方案 解決方案的指導方針 : ? 以全方位的資訊觀點來清查公司的資訊系統:列出整個 公司的資訊需求清單,以便獲得對整個公司最重要資訊 需求的全方位觀點 ? 員工與管理者的教育:確認你能瞭解到有多少訓練才足 以支援新的系統 ? 計算資訊系統的成本與獲益:開發一套計算資訊服務的 系統,去管理全公司資訊服務的需求 2.59

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